🍬 Preguntas Frecuentes (FAQ)

🛍️ Pedidos

¿Cómo realizo una compra?

Agrega los productos que deseas a tu carrito, continúa al checkout y sigue los pasos para completar tu pedido de forma segura.

¿Necesito crear una cuenta para comprar?

No. Puedes realizar tu compra como invitado o crear una cuenta para consultar tus pedidos y guardar tus direcciones.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Si tu pedido aún no ha sido procesado o enviado, contáctanos lo antes posible y haremos nuestro mejor esfuerzo por ayudarte.

🚚 Envíos

¿A qué lugares realizan envíos?

Realizamos envíos a toda la República Mexicana.

¿Cuál es el pedido mínimo para envío nacional?

Actualmente el monto mínimo para pedidos con envío nacional es de $300 MXN.

¿Ofrecen envío gratis?

Sí. Periódicamente contamos con promociones de envío gratuito sujetas a montos mínimos de compra, peso y cobertura geográfica. Las condiciones vigentes se muestran durante el proceso de compra.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

Posteriormente:

🚚 Envío Nacional: 3 a 5 días hábiles.

Los tiempos pueden variar según la ubicación y la paquetería.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez enviado, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico.

📍 Entrega en tienda física

¿Puedo recoger mi pedido en tienda?

Sí. Puedes seleccionar la opción de recoger en tienda durante el proceso de compra.

¿Tienen tienda física?

Sí. Nos encontramos en:

📍 Bugambilia Plaza Cuernavaca Piso M2, Cuernavaca, Morelos, México.

💳 Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos los métodos de pago disponibles en nuestro checkout, incluyendo tarjetas de crédito, débito y otras opciones ofrecidas por nuestros proveedores de pago.

¿Es seguro comprar en su tienda?

Sí. Utilizamos plataformas de pago seguras y no almacenamos información completa de tarjetas bancarias.

🍬 Productos

¿Los productos son originales?

Sí. Todos nuestros productos son originales.

¿Los productos son importados?

Gran parte de nuestro catálogo está compuesto por productos importados, aunque también ofrecemos productos nacionales seleccionados.

¿Los productos tienen fecha de caducidad?

Sí. Todos nuestros productos cuentan con fecha de consumo preferente vigente al momento de la venta.

¿Puedo conocer la fecha de caducidad antes de comprar?

Sí. Si tienes dudas sobre la fecha de algún producto específico, puedes contactarnos antes de realizar tu compra.

🔄 Cambios y devoluciones

¿Aceptan devoluciones?

Por razones de higiene y seguridad alimentaria, no aceptamos devoluciones de productos abiertos, consumidos o manipulados.

¿Qué hago si recibo un producto incorrecto o incompleto?

Contáctanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega para que podamos ayudarte.

¿Qué hago si mi pedido llega dañado?

Será necesario enviar fotografías del producto, empaque y guía de envío para evaluar el caso y ofrecer una solución adecuada.

💖 Cuenta y Wishlist

¿Para qué sirve mi cuenta?

Podrás consultar tus pedidos, guardar direcciones y agilizar futuras compras.

¿Puedo guardar productos para después?

Sí. Puedes utilizar la función Wishlist 💖 para guardar productos y consultarlos posteriormente.

📩 Contacto

¿Cómo puedo contactarlos?

📧 contacto@thesugarville.com

🌐 shop.thesugarville.com